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投诉办理须知

为维护客户正当权益,我公司建立“信、访、网、电”等多样化的投诉渠道受理客户的投诉,我公司“客户”是指与我公司发生人身保险业务关系的投保人、被保险人、受益人、或公司的准客户。

受理投诉范围包括公司的内、外勤员工在经营保险业务的过程中侵犯了您的合法权益,或对公司保险合同、保险产品、业务处理、销售服务、公司各项服务不满等情况所表达的合理诉求。

投诉方式

您可以采取到分公司临柜、电话、邮件、信函等方式进行投诉
  • ?热线:全国客户服务热线400-818-8168(手机、固话),自动语音服务时间:24小时,人工服务时间:周一至周五9:00—20:00,周六9:00——18:00。
  • 信函及接待地址、电子邮箱等投诉渠道,请关注各分公司及分支机构公布的信息。

投诉办理条件

  • 投诉人为客户本人或其受托人
  • 客户本人提出投诉确有困难的,可以委托他人代为投诉,委托投诉时应提供投诉人亲笔签名的授权委托书及有效证件,受托人的有效证件原件。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限。
  • 投诉时应诉点、事由清晰、主体明确,以及相关事实的证明材料(如有)。

电话投诉办理流程

步骤 具体操作

第一步

拨打本公司全国统一服务(投诉)热线:400-818-8168(如遇忙音,请按照提示音留下本人姓名、所在地长途区号和电话号码,客服专员将在1个工作日内给予电话回复)。

第二步

投诉人应向本公司客服专员陈述投诉理由并提交相关证据,以便本公司后续开展相应调查工作。

第三步

事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉,本公司自收到投诉之日起15个自然日内做出处理决定并告知投诉人。如由于特殊原因无法按时答复的,本公司将及时向投诉人反馈处理进展情况,并就处理时效做进一步协商。

第四步

投诉人如对本公司的处理时效、处理过程及处理结果表示不满,可采取申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径。